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关宜章：解决销售服务才能普及4S店音响改装

  • 2013-01-22 16:37
  • 来源:CarCAV.com
  • 作者:潘健航
  • 责任编辑:admin
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    如今，4S店发展方式逐渐开始转向了服务型，这是很多业内精英们的共识。中升丰田新塘店用品经理关宜章在“汽车音响改装如何与4S店合作”研讨会更是抛出了“解决售后服务是4S店普及汽车音响改装的关键因素”的论点。

中升丰田新塘店用品经理 关宜章

 
    在会上，关宜章特别分析了目前4S店面临着的几个问题：1.安装工艺跟不上客户需求。一些车主在玩过音响之后，往往是越玩越深入，越玩越有要求，所以汽车音响项目在4S店寻求合作亟待解决提高安装工艺技术的问题，这样客户也不必久等。2.价位不能让客户接受。如改装卡罗拉（花冠），价格定位不可能是2万元，而是5000元左右。对于4S店，追求改装量的突破也是留住客户的重要原因，而不是用高价位赚取利润。如今一些车的品牌价值在下滑，那么改装音响时也要根据车型与音响的匹配度来订价。3.销售员销售水平不够高。话说“没有卖不出的精品，只有卖不出精品的销售员”。所以，为了提高成交率，销售员必须对产品进行销售预测，另外还需对客户进行产品购买引导。
 
    而在落实销售服务上，关宜章表示，做好售后服务必须要“具体问题具体分析，具体问题具体解决”，即针对具体车型做出具体的服务方案。如，以一辆卡罗拉（花冠）需要做改装，则可以打包一个价值8000——10000元的服务包，包括导航仪、音响、线材等。当然也必须得保证所选产品必须实用，对客户而言要具有真正的实用价值以及稳定性，这样才不会被人诟病，才能降低投诉率和返修率。

     “所以关键是做好优质的销售服务支持，这对汽车音响项目在4S店得以普及化是多么的重要！”关宜章总结说。
    
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