CarCAV：如果要从“甜酸苦辣”这四个字中选择一个，来形容自己在创业初期的感受，关总认为最贴切的是哪一个字？

关怀：这个问题在我看来有点“风花雪月”，要很实实在在地回答的话，我认为应该是选择“辣”字会最贴切，因为“辣”给人的是很刺激的感觉，而我现在只要想起过去创业时的故事，都会觉得在其中的确是处处都充满着足够的刺激，甚至到现在也是这样，每天关于“大能”所发生的事情都让我感到充满刺激的感觉。做这个事业，实在是太有意思了——不仅仅是当你成功的时候会让你感觉充满刺激感、感到这件事实在很有意思，甚至当你不小心搞砸了、出了状况，现在回想起来这过程也是一件很有意思、很能够让你有所启发的经历。可以说，从开始决定做汽车隔音一直发展到现在，整个过程对我来说，其实就是极其享受的一件美事。

CarCAV：在创立大能品牌之后，经过几年的努力开拓，大能成为了国内公认的汽车隔音第一品牌；那么，关总认为大能这个品牌最受市场认可、认同的“品牌价值”是哪一点？

关怀：在这里，我想先讲一讲我对于CarCAV这次“汽车影音创业谈”专题的看法。作为一个创业者，我认为在关注一个企业创业的故事时，其实我们应该更加看重这个企业的“气质”。就和人一样，每一个企业的气质都是不同的，而它的气质之所以形成，和它在创业阶段的许多抉择、许多取舍、以及创业者的个人理念和个人气质都是密不可分的。因而，如果CarCAV希望通过这一次“汽车影音创业谈”，去发掘出你们采访对象的一些内在的东西，那么在采访之中，应该更加多地关注去探讨这个企业的气质是怎样形成、为何形成。

    要谈论大能最受市场认可的“品牌价值”、或者说是我们大能最明显的“品牌气质”，相信只要大家在市场上去进行简单的了解，都会发现我们大能品牌在市场上得到的评价，从最基本、也是最根本的层面来说，就是在品质上，是非常可靠、非常令人放心的。对于大能品牌来讲，能够确保一直得到这样的评价是十分重要的，也就是因为这一点，大能品牌能够保证给市场上所有经营我们产品的客户、所有使用我们产品的消费者，提供足够的经营信心和使用信心。

　　给客户提供这样的信心保证，要说出来并不困难，然而正所谓“说易行难”，要真的说到做到，还是要花很大功夫的。现在我们大能的各种产品，在研发阶段都是投入重金，原因就是我们希望产品在推出时，是带着最理想的品质面世。

　　如果大家去回顾一下大能品牌十几年来产品的变化，相信都会发现，从很早开始我们大能的产品在品质上就是秉持了这个特性。当然我们也不回避地说，在很早的时候，我们的产品也曾经出现过一次质量问题。在发现这个问题之后，当时我们第一时间作出的决定，就是全国召回；那个时候，全国各地退回来的产品都堆放在我们仓库，堆积如山，而且连包装盒都基本是全部碰坏了，不可以再次使用全国，并且全国各地客户退货的运费都是我们全额承担的。这次的事故让我们经受了很大的压力，也可以说是我们企业发展当中另外一次比较大的困难；但是从决定召回产品开始，我们就从来没有跟任何人讨价还价，只要是产品存在问题的就全部都通知客户退回来。事后我们检讨这一次的问题，原因只是生产时忽略了某一个环节，结果就导致了这个错误的出现。从那一次事故发生之后直到现在，我们对产品都是一直坚持着非常严格的品质标准，一点都不会有任何的放松和动摇；问题出现了之后就尽快处理好，该承担的责任主动承担，该吸取的教训就一直牢牢记住、切不再犯，这其实就是我们大能在遇到问题时一贯的态度。

每一年，大能都能够为我们带来令人称赞不绝的创新产品


　　除了产品品质方面的原因之外，我认为，大能品牌受到市场认可的另外一个原因，就是当客户去经营这个产品的时候，我们不仅仅会向他们提供产品，同时也会提供一套网站的营销系统，让客户掌握到怎样去销售这个产品、怎样通过这个产品来产生价值的方法。

　　在产品以外向客户们提供这一套营销系统，在我们看来，也是大能品牌的经营中非常关键、非常重要的一个内容。可以说，我们大能一直以来都坚持着一个很明确的态度：我们有责任去通过自己的努力、通过自己的方式，不停地去推动汽车隔音市场的发展。比如许多朋友、包括CarCAV都了解的是，在大能品牌还只是刚创立的时候，我们就不断去给我们的客户做销售方面的培训，通过讲解麦当劳的故事，启发大家了解在经营当中“附加产品”的重要性——麦当劳的主打产品是汉堡包，但其实汉堡包这个产品它和肯德基的竞争是很激烈的，因而麦当劳在汉堡包的定价中并没有设定太高的利润；但它在其他“附加产品”上，麦当劳则有很理想的利润，就如暑条和可乐，这两种“附加产品”其实就是麦当劳两款最赚钱的利润来源。而在汽车音响店当中，道理其实也是类似的：每一家店都会把音响作为自己的主打产品，因而音响产品的竞争十分激烈，不可能有太高的利润，但隔音作为店内的“附加产品”，只要店家给予足够的重视、经营得当，其实可以给店家带来更丰厚的利润。

　　从大能品牌开始进入市场以来，我们就通过和客户分享这样的故事，让我们的客户都明白“附加产品”的价值，让我们的客户都明白在做音响的同时经营好大能隔音，可以给你带来更理想的效益。类似这些商业理念，以及例如“做音响改装应该套餐化，让顾客能够在许多的选择方案中选择到最符合自己需要的一种”等等观念，尽管在现在看来，可能很简单质朴、也已经成为市场上经营者们都具备的基本观念，但我相信这些理念在今天能够被市场所广泛认可，在其中大能也是作出过一定贡献的，因为我们一直以来都坚持在汽车音响行业当中对这些理念进行大力的推动、大量的普及。一直以来，我们大能都投入了很多资源，给我们的经销店进行培训，向他们提供科学、有效的营销方法；并且在这些培训当中，我们不仅告诉他们怎样卖我们的大能隔音，同时我们还会和他们分享很多有一定深度的商业理念，从方方面面对我们的客户在商业思维上进行启发。在我看来，一直坚持做这方面的工作，也是大能品牌能够获得市场认可的一个重要原因。

为客户提供优质专业的服务，离不开自身组建出一支优质专业的团队，而大能团队的专业性在业内一直备受好评


　　在上述两点以外，能够让大能品牌得到市场认可的，我认为还有第三个原因，那就是大能一直以来都在用实际的行动来推动行业，并且为此也做了很多实实在在的工作，而这一切是大家都有目共睹的。就例如我们在郑州展上所进行的展示，其实就是把我们十多年来的经验和心得都和所有人进行分享。在过去，大家都觉得汽车隔音只是一个市场不大的细分行业，是一个附加型、补充型的产品；但是在郑州展上，大能在业界里面率先向大家展示了一个创新的理念，也就是汽车隔音同样可以经营为一个非常系统化的项目，并且我们也把整个系统化的框架给大家进行了展示。通过这一次的展示，大能让大家知道，汽车隔音，其内涵远远不止“隔音”这两个字所代表的简单功能，在内里其实还可以衍生出许多更加丰富的内容和功能，事实上经营者们完全可以将“汽车隔音”作为一样完整的，具很强系统性和组合性的专门项目去操作；就如今年我们准备推出的头等舱系列、好声音系列等产品线，就是把“汽车隔音”的某些具体部分进行更加深入、细致的发掘和演绎。

　　这些工作，大能之所以会带头进行投入、进行尝试，除了商业因素考虑以外，还有很关键的一个原因，就是我们认为自己有责任去推动整个隔音产业的发展，不断提升整个隔音产业的经营层次——如果你被市场认为是第一品牌，主动承担起这一个责任，你肯定是责无旁贷的。因而对于大能而言，既然现在市场给我们“隔音第一品牌”这样的认可，那么我们就必须明白到自己作为“第一品牌”的责任，必须主动去做这些工作，让更多的行业经销商、让更多的消费者，从一个更高层次的角度地去认识和看待这个行业，理解这个行业的使命和方向，让行业的所有从业者们都得到一个值得参照的良好榜样。

时至今日，大能的专业口碑和品牌影响力已经不仅局限于国内之内




更多讨论请点击：http://bbs.carcav.com/read-htm-tid-748472.html